İddiaları həll, maliyyə və hüquqi şöbələr
Baxmayaraq ki, Cook borcludur etmək üçün əlindən gələni təmin etmək üçün müştərilərə lazım olan xidmətlər, ola bilər ki, bir və ya daha çox aspektləri xidmət deyil, müştəri məmnuniyyəti
Bu hallarda müştəri bilər qərar verə müraciət, şikayət və ya iddia şirkətinə qarşı.
Apellyasiya-bu, formal bildiriş ilə razılaşmadıqda (sertifikat) həll prosesi çərçivəsində sertifikatlaşdırma və ya xahişini provayderi obyektin qiymətləndirilməsi uyğunluq KTS yenidən baxılması haqqında qərar, ki, o etdi, bu obyekt.
Şikayət-bu rəsmi ifadəsi narazılıq yanaşı, apellyasiya, hər hansı bir şəxsin və ya təşkilatın nisbətən davranış əməkdaşı U, metodologiyası KTS, ya görülmüş işlərin çərçivəsində müqavilə məsuliyyət kritik ofis və ya.
Harada narazılıq aiddir (sertifikat) həll prosesində sertifikatlaşdırma, bu təqdim edilməlidir kimi müraciət və şikayət. İddia ilə rəsmi xahişi maliyyə və ya hüquqi qəsəbə, heç kimi baxıla bilər şikayətinin və ya apellyasiya. Maddələr üçün lazım olan prosedurları U təsvir edilən bu bölmədə. İstəyən müştərilər müraciət müraciət KTS təcrübəsi (sertifikat) qərar və ya xahişi nəzərdən (sertifikat) həll etdi, xahiş qeyd xarakter müraciət maksimal dərəcədə geniş ("kim, nə, harada, nə zaman") təsvir etmək üçün məsələnin mahiyyəti aydın və verilməsi hər hansı bir obyektiv sübut təsdiq edən hər bir maddə və ya aspekti müraciətlər, əgər bu, tətbiq edilir. KTS qəbul edir, ancaq müraciət etdiyi ingilis və ya topdansatış şirkətləri ticarət işləri dillərində, başqa cür razılaşdırılmayıbsa yazılı formada. Apellyasiya olmalıdır əldə KTS altı (altı) həftədən sonra (sertifikat) idi qərar çıxarılmış və təqdim edilməlidir dəftərxanasına KTS Hollandiya. Əgər müştəri bunu etmir, və ya əgər şikayət edir, kifayət qədər əsaslı və ya natamam, KTS rədd edə bilər apellyasiya və məsuliyyətini öz üzərinə götürəcək belə bir müraciət edir. təyin edəcək iki əməkdaşlarının araşdırma üçün şikayətinin. Bütün heyət iştirak edən apellyasiya prosesində, o cümlədən o, baxılması, təsdiqi və qərarların qəbul edilməsi lazımdır fərqli aparanların və qiymətləndirilməsi barədə qərar qəbul edib sertifikatlaşdırma. Hər hansı bir heyət üzvü, o cümlədən, qüvvədə olan rəhbər vəzifələrdə təmin edən məsləhətçilər üçün müştəri, ya işləmiş, bu müştəri iki il ərzində səbəbləri qərardan apellyasiya şikayəti iştirak etmir baxılması və ya təsdiq edilməsi qərarı apellyasiya instansiyası müştəri üçün. Cook çalışacaq nail vaxtında həll apellyasiya şikayətinin və qəbul hər hansı sonrakı fəaliyyət üçün zəruri olan qərar apellyasiya şikayətinin.
O, verəcəyi rəsmi bildiriş ərizəçinin nəticələri haqqında və sonra emal prosesinin müraciətlərin və motivasiya qərar yazılı formada ərzində üç (üç ay aldıqdan sonra apellyasiya şikayəti).
KTS qeydə müraciəti, onun nəticələri və hər hansı tədbirlər üçün onun həlli, o cümlədən hər hansı müəyyən edilmiş düzəliş və islah hərəkət edir. Təqdim edilməsi, araşdırılması və qərarların qəbul edilməsi üzrə heç zaman hər hansı nəticəsi hallar hərəkətləri barəsində iddiaçı. Müştərilərə istəyən şikayət KTS, göstərmək lazımdır xarakter şikayətlərə maksimum ətraflı ("kim, nə, harada, nə zaman") təsvir etmək üçün məsələnin mahiyyəti aydın və verilməsi hər hansı bir obyektiv sübut təsdiq edən hər bir maddə və ya aspekti şikayətə baxılması, əgər bu, tətbiq edilir. Qarşısını almaq üçün düzgün şərhi və görünüşü öz tərəfindən KTS, şikayətlər həmişə təqdim edilməlidir yazılı şəkildə. Qəbul olunarsa, başqa cür razılaşdırılmayıbsa yazılı formada yalnız şikayətin ingilis və ya holland. Şikayətin qəbul edilməlidir üzrə KTS altı (altı) həftədən sonra hadisələr, şikayəti müvafiq bürosunun. Şikayətlər var ki, kifayət qədər əsaslı və ya natamam ola bilər etibarsız üzrə KTS və rədd edir. məlumat versin ərizəçinin haqqında eyni KTS qəbul haqqında qərar şikayətin qəbul olunması. KTS təyin edir, iki heyətinin üzvü araşdırmaq şikayətinin.
Bütün heyət məşğul olan idarə edilməsi prosesinin şikayət, o cümlədən, baxılması, təsdiqi və qərarların qəbul edilməsi lazımdır fərqli aparanların və qiymətləndirilməsi barədə qərar qəbul edib sertifikatlaşdırma.
Apellyasiya şikayəti olmalıdır yazılı şəkildə
Hər hansı bir heyət üzvü, o cümlədən, qüvvədə olan rəhbər vəzifələrdə təmin edən məsləhətçilər üçün müştəri, ya işləmiş, bu müştəri iki il ərzində artıq şikayətin verilməsi, iştirak edir, baxılması və təsdiq etmə icazəsi şikayət müştəri. Təyin olunmuş üzvləri qərargah olacaq toplamaq və yoxlamaq lazım olan bütün məlumat (mümkün qədər), o cümlədən təhlili köklü səbəbləri və təklif kimi hərəkət etmək, o cümlədən və islah tədbirlər tətbiq edir. Cook çalışacaq nail vaxtında həll şikayət və qəbul edəcək hər hansı sonrakı fəaliyyət üçün zəruri olan şikayətə baxılmanın. Əgər şikayət gəldikdə, sertifikatlaşdırılmış müştəri üçün idarəetmə sisteminin ekspertizası şikayət etməlidir də hesab səmərəliliyini təsdiq menecment sistemi.
Cook çalışacaq nail vaxtında həll şikayət və qəbul edəcək hər hansı sonrakı fəaliyyət üçün zəruri olan şikayətə baxılmanın.
Kuk təqdim edəcək ərizəçiyə rəsmi bildiriş nəticələri haqqında və sonra proses işə baxılması üçün-tələb və motivasiya qərar yazılı formada ərzində üç (üç ay) aldıqdan sonra şikayət. KTS qeydə şikayət, onun nəticələri və hər hansı tədbirlər üçün onun həlli də intensiv terapiya altında unikal daxil olmaqla, hər hansı müəyyən edilmiş düzəliş və islah hərəkət edir. Şikayət sertifikatlaşdırılmış müştərinin ki, prosesi getdi şikayətlərə baxılması olmalıdır kişiyə daxil olmasına deyilir ki, sertifikatlaşdırılmış müştəri KTS üzrə müvafiq müddət ərzində. Əgər bu xahişi ərizəçinin anonimlik ərizəçinin xilas olmalıdır. Və Cook müəyyən etməlidir ilə birgə təsdiq sifarişçi və işlərdə edirmi və əgər belədirsə, bu nə dərəcədə iddianın predmeti və onun həll edəcək açıqlanıb.
Təqdim edilməsi, istintaq və qəbul şikayətlər üzrə qərar, heç bir şəraitdə, heç bir səbəb hərəkətlərə qarşı ərizəçinin.
Əgər KTS qərar qəbul edir və əsaslandırır ki, CUC və ya hər hansı biri onun əməkdaşlarının, vəzifəli şəxslərinin, agentləri və ya ola həcmində göstərilən iddia, bütün məhkəmə xərcləri həvalə oluna ərizəçinin. Cook çalışacaq həll bütün iddiaları Burada heç bir barışıq sazişi əldə deyil, bütün mübahisələr və fikir ayrılıqları yarana biləcək arasında KTS və müştəri olmalıdır qarşısında dayanmalı səlahiyyətli məhkəmə tərəfindən Niderland olacaq ki, müstəsna yurisdiksiyası bu məsələ ilə bağlı tərəflər razılığa gəlmədikdə yazılı şəkildə öz aralarında üzrə digər səlahiyyətli məhkəməyə.
Məsuliyyət KTS qarşı hər hansı iddia, itki, ziyan və ya xərc hər hansı xarakterli ilə bağlı yaranan hər hansı müqavilənin pozulması və və ya hər hansı görə bacarıq və diqqətlilik al Cook heç bir halda çox ümumi məbləği bərabər on (on) misli miqdarında cərimə məbləğinə faiz və ya komissiyalarının ödənilməli üçün konkret tələb olunan xidmətləri çərçivəsində hazırkı müqavilə ilə CUC.
Cook görə məsuliyyət daşımır, hər iddia üçün birbaşa və ya dolayı zərərə, o cümlədən mənfəət zərər və və ya zərər gələcək biznes və və ya istehsal itkisi və və ya ləğv edilməsi bağlanmış müqavilələr müştəri. Müştəri daşıyır KTS zərərsiz və KTS nəticəsində zərərin KTS sifarişçinin hesabına yerinə yetirmir standartın tələbləri və və ya milli və beynəlxalq, hökumət qanun və qaydaların.
